Trong digital marketing, các chỉ số như phạm vi tiếp cận, tỷ lệ nhấp hay mức độ tương tác gần như chi phối toàn bộ các báo cáo, tôi đã từng trải qua những tháng ngày họp hành căng thẳng vì những con số này. Tuy nhiên, thời thế sắp sửa thay đổi với sự xuất hiện của “nội dung zero-click”, đó là một cách tiếp cận thuyết phục người xem ngay tại điểm chạm đầu tiên, mà không cần họ phải nhấp chuột thêm bất kỳ lần nào nữa.
Hiển thị ngày nay không còn chỉ là leo top Google. Theo đó, AI sẽ trả lời thay cho người dùng, mạng xã hội chi phối hành vi và nội dung cần được thiết kế riêng cho từng nền tảng. Cuộc chơi digital marketing rõ ràng là đang thay đổi, không còn là ai kéo được nhiều lượt truy cập nhất, mà là ai hiện diện đúng lúc, đúng nơi và dễ dàng được nhận ra. Hãy hình dung thương hiệu của bạn được AI đề cập trong câu trả lời, xuất hiện nổi bật trong trích đoạn tìm kiếm, hoặc là cái tên đầu tiên người dùng nghĩ đến kể cả khi họ chưa từng vào website của bạn. Đó chính là đích đến của chiến lược nội dung zero-click.
Bài viết này, ICTGO sẽ đi sâu phân tích bản chất của nội dung zero-click, làm sáng tỏ lý do tại sao nó ngày càng trở nên thiết yếu, và cách thức để xây dựng cũng như đo lường hiệu quả của loại hình nội dung này. Chúng ta cũng sẽ cùng nhau khám phá những cơ hội và cả những thách thức mà nội dung zero-click đặt ra, giúp các nhà tiếp thị định hình chiến lược để xây dựng niềm tin và sự hiện diện mạnh mẽ trong một môi trường số ưu tiên trải nghiệm người dùng trực tiếp.
Nội dung Zero-Click
Nội dung zero-click hay nội dung không yêu cầu nhấp chuột là một phương thức tiếp cận mà ở đó, toàn bộ giá trị hoặc thông điệp cốt lõi được truyền tải đến người dùng ngay trên nền tảng họ đang tương tác. Người dùng không cần phải nhấp vào bất kỳ liên kết nào để đến một trang web, blog hay tài liệu bên ngoài khác để có được thông tin đầy đủ. Thay vì những lời kêu gọi hành động quen thuộc như “tìm hiểu thêm tại đây”, nội dung zero-click cung cấp câu trả lời trọn vẹn ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Dễ dàng nhận thấy các ví dụ của nội dung zero-click trên khắp các nền tảng số. Đó có thể là một danh sách các mẹo vặt hữu ích được trình bày đầy đủ trong một bài đăng LinkedIn. Hoặc một mini-column dưới dạng carousel trên Instagram, nơi người dùng chỉ cần lướt qua để nắm bắt từng phần thông tin. Một chuỗi tweet chi tiết giải thích một vấn đề trên X cũng là một ví dụ điển hình. Tương tự, các video hướng dẫn trực quan ngắn trên TikTok, chỉ dẫn từng bước thực hiện một công việc cụ thể, cũng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ truyền tải mà không yêu cầu người xem rời khỏi ứng dụng.
Cách tiếp cận này mang lại lợi ích kép. Đối với người dùng, đó là sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng. Họ không còn phải mất công chuyển đổi giữa các tab hay ứng dụng. Đối với các nền tảng, nội dung giữ chân người dùng ở lại lâu hơn luôn được ưu ái.
Thuật toán của các mạng xã hội thường “thưởng” cho những nội dung như vậy bằng cách tăng phạm vi tiếp cận. Khi bạn “cho đi tất cả” giá trị ngay trên màn hình đầu tiên, bạn không chỉ phục vụ người dùng tốt hơn mà còn tối ưu hóa khả năng lan tỏa cho thông điệp của mình. Điều này tạo ra một chu trình tích cực, nơi nội dung chất lượng thu hút người xem và việc giữ chân người xem giúp nội dung được phổ biến rộng rãi hơn.
Sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo và việc các công cụ tìm kiếm ngày càng tích hợp câu trả lời trực tiếp vào kết quả tìm kiếm càng làm tăng thêm tầm quan trọng của nội dung zero-click. Nếu thông điệp của bạn không được trình bày rõ ràng và đầy đủ ngay từ đầu trong bài đăng gốc, các công cụ AI như ChatGPT có thể tóm tắt lại theo cách riêng của chúng. Bản tóm tắt này không phải lúc nào cũng truyền tải đúng ý đồ hoặc sắc thái mà bạn mong muốn.
Bằng việc chủ động cung cấp nội dung hoàn chỉnh và trực tiếp, bạn giữ quyền kiểm soát câu chuyện, đảm bảo người dùng nhận được thông tin chính xác nhất từ nguồn của bạn. Đây là một yếu tố then chốt để xây dựng uy tín và sự công nhận thương hiệu trong một thế giới thông tin ngày càng được định hình bởi các thuật toán và tự động hóa.
Zero-Click là xu hướng mới?
Hiệu quả và sức hấp dẫn ngày càng tăng của nội dung zero-click không phải là một hiện tượng nhất thời. Nó được thúc đẩy bởi sự hội tụ của nhiều yếu tố, từ những thay đổi sâu sắc trong hành vi của người tiêu dùng thông tin đến các điều chỉnh chiến lược từ phía các nền tảng trực tuyến và cả những bước tiến của công nghệ.
Một trong những động lực chính là sự thay đổi trong thói quen của người dùng: họ ngày càng trở nên “ngại” nhấp chuột. Giữa một biển thông tin vô tận, sự tiện lợi và tốc độ là điều được ưu tiên hàng đầu. Người dùng muốn có câu trả lời, muốn nắm bắt thông tin ngay lập tức mà không cần phải thực hiện quá nhiều thao tác. Trừ khi nội dung của bạn thực sự mang tính đột phá, giải quyết một vấn đề cấp bách, hoặc vô cùng lôi cuốn, việc yêu cầu họ nhấp vào một liên kết để xem thêm có thể trở thành một rào cản không cần thiết. Nội dung zero-click giải quyết triệt để vấn đề này.
Tiếp theo, không thể không nhắc đến vai trò của các nền tảng. Các mạng xã hội và công cụ tìm kiếm luôn có mục tiêu giữ chân người dùng trên trang của họ càng lâu càng tốt. Mỗi cú nhấp chuột dẫn người dùng ra khỏi nền tảng, ví dụ từ Instagram sang website của bạn đều được xem như một “sự thất thoát” đối với họ. Chính vì vậy, thuật toán của các nền tảng này thường có xu hướng ưu tiên hiển thị những nội dung có khả năng giữ chân người dùng. Khi bạn cung cấp toàn bộ thông tin giá trị trong một bài đăng duy nhất, bạn đang tạo ra chính xác loại nội dung mà các nền tảng này mong muốn. Kết quả? Bài đăng của bạn có cơ hội tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo và các công cụ tóm tắt nội dung tự động cũng là một yếu tố quan trọng. Các mô hình AI như ChatGPT ngày càng trở nên tinh vi trong việc phân tích và cô đọng thông tin từ vô số nguồn. Nếu thông điệp chính của bạn không được trình bày một cách mạch lạc và đầy đủ ngay trong nội dung gốc, AI có thể sẽ “giúp” bạn tóm tắt, nhưng kết quả không phải lúc nào cũng phản ánh đúng ý định ban đầu của bạn. Với nội dung zero-click, bạn chủ động kiểm soát câu chuyện, đảm bảo thông điệp cốt lõi được truyền tải một cách nguyên vẹn và trực tiếp.
Cuối cùng, yếu tố trực quan đóng một vai trò không nhỏ. Nội dung zero-click thường được trình bày một cách bắt mắt, dễ hiểu qua hình ảnh, đồ họa, hoặc video ngắn. Trong thời đại mà người dùng ưu tiên “xem” hơn “đọc”, cách tiếp cận này tỏ ra vô cùng hiệu quả. Nó hoàn toàn cộng hưởng với tinh thần của thời đại là nhanh, gọn, giá trị và dễ nhận diện.
Không cần những lời dẫn dắt vòng vo hay những chiêu trò “clickbait”, nội dung zero-click đi thẳng vào trọng tâm, mang lại giá trị tức thì và khắc sâu ấn tượng trong tâm trí người xem. Đây là sự thích ứng thông minh với cách mà thông tin được tiêu thụ trong thế giới hiện đại.
Từ tư duy đến thực thi
Tạo ra nội dung zero-click hiệu quả đòi hỏi một sự thay đổi căn bản trong tư duy thiết kế nội dung, một sự chuyển dịch từ mục tiêu “kéo traffic” sang “cung cấp giá trị tại chỗ”. Quá trình này bắt đầu từ việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của người dùng và kết thúc bằng việc trình bày thông tin một cách thông minh và hấp dẫn.
Quan trọng nhất là tư duy “cho đi tất cả”. Hãy hình dung bạn đang chia sẻ thông điệp mà không có bất kỳ một website nào khác để người dùng có thể tìm hiểu thêm. Điều này có thể là một thách thức, nhất là khi chúng ta đã quen với việc coi website là trung tâm của mọi hoạt động nội dung. Thay vì nghĩ “làm sao để tóm tắt bài blog dài này thành một post ngắn gọn?”, hãy tự hỏi rằng “Người dùng muốn nhớ điều gì nhất sau 10 giây xem nội dung này?”. Tập trung vào thông điệp cốt lõi, thứ thực sự giá trị và dễ nhớ.
Tiếp theo, hãy xác định một khía cạnh cụ thể, một “góc nhìn vàng” cho nội dung của bạn. Không cần phải cố gắng nhồi nhét tất cả mọi thứ. Một thông tin đắt giá, một lời khuyên sâu sắc, hoặc một số liệu ấn tượng thường có tác động mạnh mẽ hơn nhiều so với một bản tóm tắt hời hợt của một vấn đề lớn. Sự tập trung này giúp thông điệp của bạn trở nên sắc bén và dễ đi vào lòng người hơn.
Để nội dung dễ dàng được “quét” qua, hãy ưu tiên các định dạng trực quan và có cấu trúc rõ ràng. Người dùng mạng xã hội thường có thói quen lướt rất nhanh. Do đó, các chuỗi hình ảnh trên Instagram, danh sách gạch đầu dòng trong bài LinkedIn, infographics súc tích, hay các video ngắn trên TikTok sẽ là lựa chọn lý tưởng. Những yếu tố này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn giúp người dùng nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nguyên tắc “cho đi miễn phí” là trái tim của nội dung zero-click. Đừng giữ lại thông tin hay sử dụng “mồi nhử” để buộc người dùng phải nhấp chuột. Sự hào phóng này không chỉ được người dùng đánh giá cao mà còn là cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin và uy tín. Khi bạn sẵn lòng chia sẻ kiến thức một cách vô điều kiện, người dùng sẽ cảm nhận được sự chân thành và có xu hướng ghi nhớ thương hiệu của bạn lâu hơn.
Đừng ngần ngại sử dụng các “khuôn mẫu” nội dung đã được chứng minh hiệu quả. Các tiêu đề như “5 sai lầm cần tránh khi…”, “Checklist toàn diện cho…”, hay “Tại sao bạn không nên…” thường rất thu hút và dễ hiểu. Chúng giúp đóng gói thông tin một cách logic và dễ tiếp cận. Ví dụ, công ty tài chính Mursalat với series “Con số của Tuần” đã minh chứng điều này. Một bài đăng đơn giản với con số “327” (số nhà đầu tư tham dự hội nghị) đã đủ để truyền tải thông điệp về sự thành công mà không cần người xem phải nhấp vào bất kỳ báo cáo chi tiết nào.
Tương tự, nền tảng tiền điện tử Bitvavo cung cấp cập nhật hàng tuần về khối lượng giao dịch và hiệu suất các đồng tiền số ngay trên các kênh của mình, đáp ứng nhu cầu thông tin tức thời của người dùng.
Hãy nhớ rằng, nội dung zero-click xuất sắc là sự kết hợp giữa sự tinh gọn và đầy đủ. Nó cung cấp đủ thông tin để người xem hiểu, trân trọng, và thậm chí là chia sẻ, mà không cần họ phải rời đi tìm kiếm thêm. Luôn tự hỏi “Làm thế nào để thông điệp của tôi sống động và lan tỏa mà không cần một cú nhấp chuột nào?”
Hết thời “đếm click”
Một trong những câu hỏi lớn nhất khi áp dụng chiến lược nội dung zero-click là “làm sao để biết nó có hiệu quả khi chúng ta không còn dựa vào số lượt nhấp chuột?”. Nhiều nhà tiếp thị vẫn quen với việc đánh giá thành công qua tỷ lệ nhấp hay số lượt chuyển đổi trên website. Tuy nhiên, thế giới zero-click mở ra những cách nhìn mới về hiệu quả, tập trung vào các chỉ số tương tác sâu hơn và mức độ hiện diện của thương hiệu trong tâm trí công chúng.
Thay vì click, hãy chú ý đến lượt chia sẻ và lượt lưu. Đây là những chỉ dấu mạnh mẽ cho thấy nội dung của bạn thực sự có giá trị. Một lượt chia sẻ đồng nghĩa với việc người dùng thấy nội dung hữu ích đến mức họ muốn giới thiệu nó cho mạng lưới của mình. Một lượt lưu cho thấy họ muốn giữ lại thông tin để tham khảo sau này. Cả hai hành động này đều thể hiện sự đánh giá cao và mức độ gắn kết sâu sắc hơn nhiều so với một cú nhấp chuột thoáng qua.
Tiếp đó là các bình luận và tin nhắn trực tiếp. Những tương tác này là bằng chứng sống động cho thấy nội dung của bạn không chỉ được tiêu thụ một cách thụ động mà còn khơi gợi được sự phản hồi, thảo luận, hoặc mong muốn kết nối. Mỗi bình luận, mỗi câu hỏi là một cơ hội để hiểu rõ hơn về khán giả và xây dựng mối quan hệ.
Đừng bỏ qua sức mạnh của những lời đề cập. Khi ai đó nhắc đến thương hiệu hoặc nội dung của bạn một cách tự nhiên trong các cuộc trò chuyện, trên các diễn đàn, hay trong bài đăng của chính họ. Những đề cập này, dù đôi khi khó theo dõi một cách toàn diện, lại phản ánh chính xác nhất tầm ảnh hưởng và sự ghi nhớ mà nội dung của bạn tạo ra.
Bên cạnh đó, còn có một vùng gọi là “social tối nghĩa”. Đó là những hành động như chụp màn hình nội dung của bạn để gửi cho đồng nghiệp, thảo luận về bài đăng của bạn trong các nhóm chat riêng tư trên Slack, hay chuyển tiếp nó qua email. Bạn không thể đo lường chúng bằng các công cụ phân tích thông thường, nhưng chúng thực sự tồn tại và đóng góp vào sự lan tỏa của thông điệp. Và dĩ nhiên, các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống như khảo sát nhận diện thương hiệu hay phỏng vấn nhóm vẫn có giá trị trong việc đánh giá tác động tổng thể.
Tóm lại, chiến lược nội dung zero-click có thể dẫn đến ít lưu lượng truy cập trực tiếp hơn vào website, nhưng nó lại xây dựng được một thứ quý giá hơn nhiều, đó là sự hiện diện bền vững và niềm tin sâu sắc trong tâm trí khán giả. Đây chính là nền móng vững chắc để thúc đẩy những hành động giá trị hơn trong tương lai. Sự thay đổi trong cách đo lường phản ánh một sự thay đổi lớn hơn trong mục tiêu, từ việc săn lùng những cú nhấp chuột sang việc vun đắp những mối quan hệ và tạo dựng ảnh hưởng lâu dài.
Can đảm đổi mới
Việc đón nhận và triển khai chiến lược nội dung zero-click không chỉ đơn thuần là áp dụng một kỹ thuật mới. Nó đòi hỏi một sự thay đổi lớn trong tư duy, một sự can đảm nhất định từ phía các nhà tiếp thị để bước ra khỏi vùng an toàn của những thước đo quen thuộc.
Trong nhiều năm, ngành digital marketing đã gần như “tôn thờ” các chỉ số như tỷ lệ nhấp CTR, chi phí mỗi nhấp chuột CPC và lưu lượng truy cập website. Chúng dễ đo, dễ báo cáo, và mang lại cảm giác có thể kiểm soát. Việc từ bỏ sự tập trung vào những con số này có thể gây ra cảm giác bất an. Liệu rằng không hướng người dùng về website có làm mất đi cơ hội chuyển đổi, thu thập dữ liệu, hay giới thiệu sản phẩm một cách cặn kẽ?
Đã đến lúc chúng ta cần nhìn nhận rằng giá trị đích thực không phải lúc nào cũng nằm ở hành động nhấp chuột. Nó nằm ở sự chú ý thu hút được, sự công nhận tạo ra, và khả năng thông điệp của bạn được ghi nhớ. Khi người dùng dành thời gian đọc trọn vẹn bài đăng của bạn trên LinkedIn, lưu lại một mẹo hay từ Instagram, hay chia sẻ một phân tích sâu sắc trên X, đó mới là những dấu hiệu của sự tương tác thực sự có ý nghĩa. Việc ai đó nhớ đến bạn, chia sẻ thông tin của bạn, hay kể lại nó cho người khác, ngay cả khi không có cú nhấp nào, đó mới là tác động bền vững.
Nói một cách ngắn gọn, nội dung zero-click là nghệ thuật thuyết phục mà không cần đến cú nhấp chuột. Điều này đòi hỏi sự tự tin vào chất lượng nội dung, tin rằng thông điệp của bạn đủ mạnh mẽ và giá trị để tự nó lan tỏa và gây ấn tượng. Nó cũng đồng nghĩa với việc phải đầu tư nhiều hơn vào việc sáng tạo những nội dung thực sự xuất sắc, cô đọng, dễ hiểu, và mang lại lợi ích tức thì cho người xem ngay tại nơi họ đang hiện diện. Đây là bước chuyển từ “dụ dỗ” sang “phục vụ” người dùng một cách trọn vẹn nhất.
Chấp nhận thử thách này đòi hỏi lòng can đảm để thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và định nghĩa lại thành công. Nhưng một khi đã làm chủ được nó, nội dung zero-click có thể trở thành vũ khí mạnh mẽ nhất trong kho tàng của bạn, xây dựng vị thế vững chắc cho thương hiệu và nuôi dưỡng mối quan hệ dựa trên sự tin cậy và giá trị thực sự, vượt xa những cú nhấp chuột nhất thời.
Xem thêm: Siêu ứng dụng: Câu chuyện tương phản giữa Đông và Tây
